Karfo Karacasulu Dış Tic. A.Ş.

DJI ekibine çok çok teşekkürler! Sorunum çok hızlı çözüldü, cihazım ve bataryam yenisiyle değişti. Destekleri harikaydı, herkese tavsiye ederim!

Kısa süre önce yaşadığımız bir kırımdan ötürü kısa sürede yardımcı olan güler yüzlü ekibe problem çözme yeteneklerine ve yaklaşımlarına istinaden çok teşekkür ederiz.

Osmo Action Pro 5 aksiyon kameramı su teması nedeniyle tamire göndermiştim. Ardından bana mail ile cihazın tamirinin mümkün olmadığı, yeni cihaz için ödeme yapmam gerektiği bildirildi. 14 Ağustos Perşembe günü ödeme öncesinde telefonla arayıp süreci sordum. Bana “Parayı yatırırsanız yarın (Cuma) en geç Pazartesi günü cihaz kargoya verilir” denildi. Bu doğrultuda aynı gün ödemeyi yaptım. Ancak 22 Ağustos’a kadar ne telefonlarıma cevap alabildim ne de attığım maillere dönüş yapıldı. 22 Ağustos günü nihayet ulaştığımda, Sema Hanım’ın telefonda son derece saygısız bir şekilde “Ne istiyorsun? İstersen paranı geri gönderelim, ürün yok, gelmesini bekliyoruz” demesiyle karşılaştım. Burada iki önemli sorun var: Ürün yoksa neden telefonda bana “Parayı yatırın, ertesi gün kargoya verilir” denildi? Madem ürün stokta yok, bunu önceden kısa bir mail ile bildirmek bu kadar zor mu? Ödeme alınırken gayet hızlı ve ulaşılabilir olunuyor; ancak ödeme sonrası telefonlara çıkılmıyor, maillere cevap verilmiyor.

DJI Neo dronum bir uçuş sırasında alıp başını gitti ve marinadaki yelkenli direklerine çarparak suya düştü. Karacasulu ile uçuş kayıtlarını paylaştım, ilgili formu doldurdum. Serdar Bey'e de çok teşekkür ederim sürecin başından sonuna kadar ilgilendi, takip etti, dönüşler sağladı. Neticede yeni bir Neo gönderdiler. İyi ki Karacasulu garantili ürünü almışım. Ayrıca global DJI desteği de çok başarılı.

Benim için manevi değeri yüksek olan Nikon'umu Karacasulu'ya teslim ettiğim andan itibaren her adımda bilgilendirildim, web sitelerinden tüm süreci takip edebildim ve kısacık bir zaman diliminde kameram sorunsuz bir şekilde tamir edilip tarafıma teslim edildi. Başta Erkan Bey olmak üzere tüm ekibe çok teşekkür ederim.

DJI RS4 Pro cihazım arızalanmıştı, servise verdim. Gerçekten çok hızlı ilgilendiler, sadece iki gün içinde yeni cihazı teslim ettiler. İşlerim fazla aksamadan çözüldü, ekibe teşekkür ederim.

Merhabalar dji osmo mobile 7p almıştım yaşadığım teknik sorunlardan dolayı teknik servise gönderdim iletişime geçtiğim sorumlu kişi ÇINAR KAPLAN okadar güzel ilgilendi ki sayesinde dji markasına olan ilgim arttı hızlı ve kaliteli hizmet için teşekkürler ederim

Arkadaşlar ticari iş yapıyorum 10-12 drone sahibiyim ne zaman bu şirketle 2-3 kez çalıştım fakat hiç memnun değilim ve bir daha da çalışmadım. Teknik servisleri o kadar bilgisiz ki kumanda sticki için gönderdiğim cihaz 2 defa yapılmadan geri gönderildi ve en sonunda yapıldı diye gönderdiler ve yine sonunda yapılmadan geri gönderildi. Size tavsiyem bu firmanın teknik servisi ile iş yapmayın çevremdekilerde de aynı sıkıntıyı yaşadı.

DJI Action 5 pro kameranın USB-C kapağı sipariş vermiştim, yanlışlıkla bana batarya kapağı gönderimi yaptılar. Müşteri hizmetlerine konu hakkında kayıt oluturup doğru parçayı talebimi mail ile ilettim , bir iş günü içinde Teknik Servisten Sabahattin Bey benimle iletişime geçip doğru parçanın gönderiminin bu gün yapılacağı bilgisini verdi. yaşanan mağduriyet nedeni ile Yanlış gelen parçayıda geri göndermeme gerek kalmadığını söyledi . .Ülkemizde işini düzgün yapan müşteri memnuniyetine öndem veren az sayyıda kalan firmalardan birtanesi olan Karacasuluya ve Müşteri hizmelerinden İrem Hanım ve Sabahattin Beye Ayrıca telekkürler .

DJI Avata kullanıcısıyım.Geçen günlerde bir tane de DJI RS4 Mini Combo satın aldım. Satın aldığım bayi yoğun olmasına rağmen o gün ürün ile ilgili bilgi verdi. Fakat ben yine de Karacasulu ithalatçı firmayı ziyaret ederek genel bir bilgi almak istedim. Arkadaşlar online eğitimde olduğunu söyledi, sonrasında genç bir beyefendi yanıma gelerek randevulu çalıştıklarını ve şu an müsait olmadıklarını belirtti. Anlayamadığım konu sizin kapınızdan içeri giren bir tüketicinizi bu şekilde nasıl geri gönderebiliyorsunuz. Yine Türkiye’deki kalitesiz hizmetin örneğini bugün yaşadım. Alternatif drone ve Gimble markalarını değerlendireceğim,bir daha bu markayı da kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ne olursa olsun biz bu ürünleri alarak bu markaların ayakta kalmasını sağlıyoruz. Ama az önce dediğim gibi iyi temsil edilmiyor. Dünya markalarını böyle distribütörlere vererek yazık ediyorlar. Herkese iyi günler. Ben olsam bu yazıyı dikkate alarak marka tercihi yaparım