Karfo Karacasulu Dış Tic. A.Ş.

Hayatımda hiç drone uçurmamıştım. Kolay olsun diye ilk drone olarak DJI Neo 2 aldım ama onu bile beceremeyince Karfo Karacasulu’yu aradım. Meğer ücretsiz kurulum ve eğitim hizmetleri varmış. Randevu alıp gittim. Semin Bey drone’umun kurulumunu yaptı ve temel özelliklerini öğretti. Güleryüzlü ve her türlü saçma soruma sabırla cevap veren Semin Bey’e ve böyle bir eğitim imkanı veren Karfo Karacasulu’ya çok teşekkür ederim.

İkinci el satın aldığım d750 model Nikon fotoğraf makinemde shutter arızası çıktı. Özel bir teknik servis yarım asgari ücret civarında bir meblağ çıkardı. Yaptığım araştırma neticesinde problemin üretim kaynaklı olduğunu ve Nikon'un bu modeli yıllar önce servise çağırdığını öğrendim. Web sitesinde garantisi bitmiş dahi olsa tamirin ücretsiz olarak yapılacağı vaad ediliyordu. İlgili başvuruyu yaptım ve makineyi İstanbul merkez servise kargoladım. Kayıt işleminin ardından mesaj geldi ve tamirat başladı. Sadece birkaç günde ücretsiz shutter değişimi yapıldı. Ne yalan söyleyeyim Japon firması da olsa Türkiye'de bu işlemin ücretsiz yapılacağına ihtimal vermiyordum. Minik bir kargo problemi yaşadık ama nihayetinde makinem elime sorunsuz ulaştı. Şu an için arıza görünmüyor, umarım tekrarlamaz. Çok teşekkür ediyorum tüm emeği geçenlere.

Öncelikle, teknik servislerin bu denli kolay onarımlarda bile cihaz değişimine gitmesi oldukça mantıksız. Ürünümde çok basit bir arıza mevcut; sadece kart üzerine bir parça lehimlenecek. Açıkçası bunu kendim bile yapabilirdim ancak servis garantisi bozulmasın diye yetkili servise gönderdim. ​Sorunum kısaca şudur: Kumandadan ileri komutu vermeme rağmen cihaz geri giderek ağaca çarptı. Buna rağmen servis tarafından tarafıma 'pilot hatası' yanıtı verildi ve 39.500 TL gibi uçuk bir onarım bedeli çıkarıldı. Oysa, pervanesi, bataryası ve ekransız kumandası dahil sıfır modelleri internette 42.000 TL’ye satılmaktadır. ​Ürünü yurt dışından çok daha uygun fiyata alabilecekken, sırf Karfo Karacasulu garantili olsun diye MediaMarkt’tan aldım ve şu an gerçekten büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Bu konuda tarafımdan olumlu bir dönüş bekliyor, aksi takdirde yasal süreçleri başlattığımı bildirmek istiyorum. Güncelleme: dji supportla uzun süreli görüşmelerim sonucu verilen ücrette anlaşmamız doğrultusunda yeni gövde bölümü bugun elime ulaştı dji gerçekten kullanıcısını memnun etmeyi biliyor.

Dji mini 4k dron için sadece kalibrasyon arızalı cihaz için 15 gün dron bekledim. 15 gün sonunda bana ana devre arizali, tamiri mümkün olmayacağını ve 11.500 TL'ye yeni dron teklif ettiler. Geldikten sonra Ankara cevizlidere siha teknoloji dji dron teknik serviste ücretsiz olarak kalibrasyon ettirerek sağlam bir şekilde dron'u kullanilir hale geldi. Bu kadar ciddiyetsiz ve ahlaksız bir yetkili servis görmedim.

Nikon lensimdeki mekanik bir sorunla gelmiştim ve en kötüsünden korkuyordum. Buradaki personel sadece inanılmaz derecede profesyonel ve bilgili olmakla kalmadı, aynı zamanda sorunu anında ücretsiz olarak çözdüler. Bir gezgin olarak ekipmanım konusunda çok stresliydim ve günümü tamamen güzelleştirdiler. Eğer İstanbul'daysanız ve kamera konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, gitmeniz gereken tek yer burası!! I came in with a mechanical issue on my Nikon lens, fearing the worst. The staff here were not only incredibly professional and knowledgeable, but they also fixed the issue on the spot for free. As a traveler, I was so stressed about my equipment, and they turned my day around completely. If you are in Istanbul and need camera help, this is the only place to go!!

Karfo Karacasulu DJI servisine garanti kapsamında verdiğim drone tam 1 aydır teslim edilmedi. Garanti Belgesi Yönetmeliği'ndeki 20 iş günü olan yasal tamir süresi aşılmış durumda. İkame bir cihaz da sağlanmadı. Yaşanan durumdan ötürü yeni bir cihaz beklerken tamir edileceğini bildirdiklerinde kendi kendime tamam demiştim, bu da olur. Ancak bu yavaşlık yüzünden her proje için dışarıdan drone kiralamak ve ekstra maliyete katlanmak zorunda kaldım; uğradığım zarar yeni bir drone parası! İnanılmaz bir mağduriyet yaşıyorum şuanda. İki üç kez arayıp, durumu bildirmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı. Süreci hızlandırmaları konusunda ricada bulunmuştum güzel bir dille. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatıyorum.

Almış olduğum onarım hizmetinden memnuniyetimi dile getirmek için yazıyorum. Süreç çok bilgilendirici, kurumsal ve şeffaf şekilde ilerliyor. Ürünüm garantili olduğu için servise göndermeyi tercih ettim iyi ki de etmişim, dışarı merdiven altı firmalarından çıkma parça ile yapılacak onarıma aldığım fiyattan daha uygun bir fiyata orijinal yedek parça ile onarım yaptırmış oldum. Ayrıca drone üzerinden çıkan hasarlı parçayı gönderdiğiniz için dürüst ve düzgün işletmeciliğinize teşekkür ederim.

Cihazımın gimbal ünitesinin değişimi yapılacaktı 56 günlük gerici bir bekleyişin ardından sıfırıyla değiştirmişler. Hizmet kalitesindeki tek kötü yan iletişimsizlik aradığımda telefonlar vs açılmıyordu onun dışında memnun kaldım. Emeği geçenlere thanks 🙏🏻

DJI Neo 2 cihazımla yaşadığım kaza sonrası Karfo Karacasulu teknik servis ile iletişime geçtim. Süreçte uçuş verileri incelendi, analiz yapıldı ve konu garanti kapsamında sonuçlandırıldı. Sonrasında tarafıma yeni ürün gönderimi sağlandı. Başta biraz endişeli bir süreçti ancak yazılı iletişim, yönlendirme ve sonuç açısından memnun kaldım. Destek olan ekibe teşekkür ederim.

ÖNCELİKLE KARACASULU VE ÇALIŞANLARINA TEŞEKKÜR EDİYORUM. Dji mini 5 pro dronum ağaca çarpma sonucu dereye düştü ve bulamadım karacasulu ile iletişime geçtim kumandayı göndermemi istediler incelemek için gönderdim ve analiz sonucu tarafıma mail olarak iletildi Kullanıcı hatası olarak görülmüş yeni cihaz almam için %15 indirim teklif edildi kabul etmedim itirazda bulundum ve sonunda Dji müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla ücretsiz yeni cihaz teklif etti bu işlemleri çok kısa bir sürede karacasulu sayesinde hallettik dronumu teslim aldım gerçekten kaliteli ve hızlı bir teknik servis gönül rahatlığıyla tüm teknik servis işlerinizi halledebilirsiniz çok ilgililer 5 YILDIZDAN FAZLASINI HAK EDİYOR TEŞEKKÜRLER KARFO KARACASULU 🤗